獲獎(jiǎng)感言 ——裕華廣場(chǎng) 井本娟

發(fā)布時(shí)間：

2017-03-10

　　時(shí)光飛逝，歲月如梭，2016我們勤勤懇懇度過(guò)了匠心筑夢(mèng)的蓄勢(shì)之年，2017我們將蓄勢(shì)而發(fā)，奔向起航的蛻變之年，今天，我很榮幸能夠在這里跟大家一起分享2016年的喜悅和收獲，首先，自我介紹一下，我是裕華廣場(chǎng)住宅物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人井本娟。什么是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是教育你建立正確思維、正確價(jià)值觀、正確人生理念的人。她會(huì)給你理順?biāo)悸罚o你明確方向、修正你的人，是恨鐵不成鋼又處處說(shuō)你優(yōu)點(diǎn)的人;是鼓勵(lì)和幫助你的人;是恨你到咬牙切齒又不忍心放棄你的人;是把你扶上馬送你一程的人;是陪你到勝利為你吶喊歡呼的人!

　　劉總是我的領(lǐng)導(dǎo)也是我的貴人，2016年7月，是劉總的信任和鼓勵(lì)，我正式接手了裕華廣場(chǎng)。在劉總的引導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我們順利完成了裝修管理、預(yù)付電費(fèi)系統(tǒng)調(diào)整、水費(fèi)代收、車(chē)位交付使用、1、2號(hào)樓業(yè)主維權(quán)等事件，雖然困難重重，但劉總一直教育我們堅(jiān)持下去，認(rèn)真去做，沒(méi)有做不好的事情，就這樣我們一步一個(gè)腳印兒，在全體員工共同努力下，雖然距離目標(biāo)還有一段距離，但我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去。在此，我要感謝劉總的信任;感謝給予我關(guān)心和幫助的公司各位領(lǐng)導(dǎo);感謝所有不辭辛苦、團(tuán)結(jié)互助的全體同事們，衷心的謝謝您們!

　　2017年是品質(zhì)提升年，我們有信心蛻變，認(rèn)真學(xué)習(xí)體系文件，扎實(shí)落實(shí)公司安排的每一項(xiàng)工作，認(rèn)真整改檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我想從以下幾個(gè)方面提升服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度!

　　1、定崗定編整合資源

　　通過(guò)適時(shí)監(jiān)察員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，合理整合崗位編制，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入。

　　2、與業(yè)主建立良好關(guān)系

　　在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主，通過(guò)多種方式與業(yè)主進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，采納業(yè)主的合理建議，對(duì)業(yè)主不滿(mǎn)意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿(mǎn)足業(yè)主不斷變化的需求，改善業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系，最終達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意。

　　3、提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)

　　通過(guò)日常管理及培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)觀念，提高工作效率，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控。項(xiàng)目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對(duì)員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到提高。

　　在管理處經(jīng)過(guò)了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，管理處服務(wù)品質(zhì)得到了較大提升。雖然，在去年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

　　第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在2017年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

　　你的責(zé)任就是你的方向，你的經(jīng)歷就是你的資本，你的性格就是你的命運(yùn)。加油2017!你的命運(yùn)在你自己手中!全力以赴、開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，在新的一年里以新的姿態(tài)、新的步伐譜寫(xiě)出錦華物業(yè)的新篇章。