水管突斷維修及時

發布時間：

2013-02-22

[案例描述]

2月22日下午5：30左右，保潔員取水時不小心弄斷水開關，設備管理員立刻趕到現場進行維修。

[處理過程]

美欣管理處的兩名設備管理員朱建新和陳振國正在3號樓維修，看到5號樓后面有一名保潔員驚慌失措的在尋找什么，憑經驗，肯定又發生了什么突發事件。于是兩人放下手中的維修工作，趕到現場。只見5號樓后面的一根主供水管的分水閥斷掉，水直沖到旁邊配電房的窗戶。設備管理員朱建新火速跑到6號樓后面第一個樓梯口，果斷的將主供水閥門關掉，然后用對講機通知管理處客服部，客服部立刻通知5號樓業主并做解釋工作。隨后，朱師傅馬上組織人員進行搶修，由于當天是星期天，又逢做飯的時候，要求以最快的速度搶修。由于美欣管理處設備管理員技術嫻熟，黃昏時分該區域恢復了正常供水，部分業主目睹整個搶修過程，稱贊“錦華速度，無處不在”。

[案例點評]

物業服務工作中存在許多意想不到的突發事件，當遇到問題時，我們不但要積極去解決，還要主動、及時與業主溝通。如果工作不到位，跟不上業主的思想和節奏，只能被動應付，忙于“滅火”，還有何服務水準可言?本案中，管理處設備管理員及時告知客服，客服在最短時間內通知業主，安撫業主的同時也及時處理了問題，得到了業主的稱贊，值得我們表揚。